Ancheta
poştală
Ancheta prin corespondenţă sau poștă implică circuitul poştal
dus-întors al chestionarului de anchetă. Este recomandată în situaţia culegerii
datelor provenind de la un eşantion de consumatori sau utilizatori dispersaţi
pe o arie geografică mare. Dezavantajul cel mai mare al acestei metode ține de rata de
răspuns foarte scăzută a chestionarelor care se întorc la bază, iar avantajul
cel mai important este costul redus. Printre alte dezavantaje menţionăm că
acest tip de anchetă nu poate controla respectarea unei limite precise de timp,
au o rată mică de răspuns, nu permit controlul cercetătorilor asupra
respondentului, există şi posibilitatea ca răspunsurile să fie date de altă
persoană (de exemplu, secretara sau asistentul)2. Printre avantaje, putem enumera costul
mic, evită subiectivitatea operatorului de interviu, conţin întrebări ce
acoperă o gamă largă de probleme.
Cercetătorii neexperimentaţi consideră ancheta poştală ca
fiind ieftină şi uşor abordabilă, pentru că nu este nevoie de operatori de
interviu.
După această etapă, urmează trimiterea efectivă a
chestionarului, însoţit de o scrisoare de mulţumire, şi a unui plic autoadresat
şi timbrat, pentru reexpedierea chestionarului completat. Serviciile poştale
"CR" şi cele de tip "INFADRES", furnizate de Poşta Română, facilitează mult
acest demers.
Literatura de specialitate semnalează faptul că
trimiterea unei "atenţii" - care poate fi şi o bancnotă de valoare modică -
creşte rata răspunsurilor cu 10%.
Scrisoarea de mulţumire rezolvă genul de probleme şi
atinge tipul de obiective descrise în lista următoare:
a. Personalizarea comunicării
b. Solicitarea unui favor
c. Importanţa proiectului şi scopul său
d. Importanţa respondentului
e. Importanţa răspunsurilor furnizate
f. Avantajele obţinute de respondent în urma cercetării
g. Indicarea existenţei plicului autoadresat pentru
răspuns
h. Modul în care a fost selectat respondentul
i. Garantarea confidenţialităţii şi a anonimatului
j. Oferta de a transmite un raport cu rezultatele
cercetării
k. Nota de urgenţă
l. Descrierea şi scopul "atenţiei"
Aspectul chestionarului prezintă o mare importanţă în
anchetele poştale. Cele "frumoase" și "aerisite" obţin răspunsuri mai bune. Pentru subiecţii care nu răspund în intervalul solicitat
(două săptămâni, de regulă), se pot face şi două - trei expediţii ulterioare, pentru a-i încuraja să răspundă.